資訊系統正常運作 , 是應該的嗎

我聽到一個馬路消息 ... "主任的考績不是甲等的" , 不知是真的假的 ,
如果是真的,我們做部屬的有些責任,不過這不是重點 。
重點是 : 如何提昇 "使用者滿意度" (在有限的資源中)。
提昇使用者滿意度,重點並不在 運用各種資訊技術,讓使用者有更好的系統可以用,
而是 讓使用者 "不會抱怨"。
以前在一些同是資訊人員的學習場合中,
就經常有很多資訊人員,有這樣的感覺,
好像在一個組織中,對使用者或老闆,
他們總是認為電腦系統應該每天沒有什麼問題,這是正常的,
就好像他家的電視或冰箱一樣,每天一開就有電視可以看,一開冰箱就有冰水可以喝,
他們認為 如果 中毒,或網路不通,或是主機掛了, 就是資訊人員平常怠惰,
但是,他們 沒看過 用sniffer 在防火牆外擷取封包時,會看到每天有幾萬次的攻擊被有效的阻擋下來,
資訊人員每天睡覺不得安穩,因為不知道那一天,防火牆會被攻陷,
他們不知道 每天 使用者下載數百個 各種來路不明的程式進入區域網路內,
他們不知道 宏碁 開發程式的人,不知道什麼是 SQL Tuning
他們不知道 宏碁 的程式 是 漏洞百出 , 一天出好幾個版本更新,每個都用急速件來函
他們不知道 政府以財政拮踞 每個單位隨便就砍了好幾百萬的資訊預算,
他們不知道 我們因為法令的規定,買的軟硬體 , 都是以最低價者得標,

我覺得 應該要教育使用者,你們每 天可以正常使用電腦,我們在後面做了多少事,
這不是本來就是這樣的正常,你們應該要感謝神,還要感謝....... 我們